FAQ
【こどもてがた】【どうぶつてがた】
よくいただくご質問をまとめました
【キットについて】
【配送について】
【期限について】
【型取りについて】
【お問合せについて】
【キットについて】
Q
手足を並べた作品は1つのキットから制作できますか？
どのぐらいの大きさ（何歳）まで制作できますか？
A
キットでは13cmまでのモチーフを型どることが可能です。
13cmの円に収まる範囲内であれば、1つのキットから手足・両足など複数のモチーフで制作いただけます。
モチーフ同士が大きい／近いと、隣接した粘土の凹みが干渉し合うので深く押し込むことができず作品がぼやける恐れがございます。
お子様の手足・両足作品の場合は新生児さん〜3ヶ月までくらいが目安となります。
Q
【こどもてがた】で動物の足型を作成することはできますか？
A
キットの内容物は同じですので、問題なくご利用いただけます。また、その逆も可能です。
Q
木製スタンドを後から購入できますか？
A
木製スタンドは単品購入も可能です。
木製スタンド単品販売ページ
すでにお手元にガラス作品が到着している場合は、木工用接着剤でご自宅で組み立てていただく必要がございます。また、事前に下側の余白が十分にあるかを確認いただく必要がございますので、ご不安な場合はお写真と合わせてご相談くださいませ。
お手元にガラス作品が到着していない場合は、キットのご注文と紐付ける必要がございますのでお求めいただきましたキットとスタンド両方の「＃から始まるご注文No」または「キットのNo」またはご購入者様のお名前や注文日等の情報を問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お手元にキットがある場合は、黄色またはオレンジの申込用紙に「木製スタンド購入済み」とご明記くださいますと大変助かります。
Q
手のひら（パーの手）や肉球以外の作品も制作できますか？
A
・こどもてがた
手が開かない状態（グーの手）などでも作品をお作りいただくことが可能です。
・どうぶつてがた
肉球以外にもヒヅメや鳥類の足などの実績がございます。
大型のどうぶつてがたの挑戦も大歓迎ですので、是非ご相談くださいませ。
Q
形や泡の入り具合の指定はできますか？
ガラスの形状や泡の混入に関しては、やわらかく広がっていく
とろとろのガラスにゆだねて制作しておりますので、
細かくコントロールすることは残念ながら難しいです。
小さいモチーフ（〜直径9cm程度）であれば
極力大きな泡が入らないようにや、余白を大きく（丸く）することが
可能な場合もございますので、申込用紙にその旨をご記入ください。
留意して制作させていただきます。
（ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください）
余白を揺らがせる・泡をたくさん入れる・穴を開けるなどはご対応できません。
Q
木製スタンドにうまくはまりません。なぜでしょうか？
A
木製スタンドは砂面（梨目側）を前面に飾ることを想定して
ひとつひとつ作品に合わせて作成しています。
そのため、艶面を全面にすると安定感が悪い場合がございます。
刻印が入っていませんでした。
刻印は艶面の下部に小さな字で印字しております。
白くて砂面からは見つけにくくなっているかもしれません。
手に取った時にその日を思い返せるような記録として彫り込みますので
飾った時には存在感があまり出ないようなデザインになっております。
【配送について】
Q
プレゼントで購入する際、キットの届け先と・型の返送元・作品の届け先が異なる場合はどうなりますか？
A
キットには未記入の送り状が入っております。
キットの届け先・型の返送元・作品の届け先がそれぞれ異なっても問題ございません。ただし、本州↔︎北海道や沖縄・離島など、追加送料が発生するエリア変更はできません。その際は事前にご相談ください。
Q
急ぎで欲しいのですが、即日発送は可能ですか？
A
午前中までのご依頼で最短翌日配送が可能な場合もございます。お急ぎの場合はお電話（0725-90-2408）にてお尋ねくださいますと幸いです。
ご指定がなければ6営業日以内最短（翌日着の場合も有ります）の配送となります。
入荷待ちや担当者不在などによって、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。
発送通知が来ないので到着日がわかりません。
A
キットの発送通知はご登録いただいているメールアドレスにお送りします。
・弊社からの発送通知が遅れている
・ご注文時にメールアドレスを登録していない
・迷惑メールに入っている
などが考えられますので、恐れ入りますが、お急ぎの場合はお問い合わせください。
なお、完成品は発送の通知がございません。
完成し次第、最短でお届けいたしますので
長期不在の可能性がある場合は、申込用紙にその旨をご記入ください。
Q
発送通知メールが来ましたが追跡できません。
A
発送通知は発送準備が整った段階でお送りしております。
当日発送の受付が終了している場合は翌日または翌々日発送となります。
追跡は発送日の夜、佐川急便の営業所に到着した時点から可能です。
Q
宅配ボックス、置き配指定は可能ですか？
A
配送には佐川急便様を利用するため、鍵付きの宅配ボックスに限り非対面の配送が可能です。配送先ご住所に「宅配ボックスへ」とご記載ください。
Q
海外配送は可能でしょうか？
A
てがたキットの海外配送は送料のご負担が大きくなることから通常行なっておりません。ご希望の際はお問合せフォームよりご相談くださいませ。
【期限について】
Q
使用期限を過ぎてしまいましたが制作できないのでしょうか？
A
キットの使用期限は内容物の【粘土】の乾燥を防ぐために設けております。
時間が経っても粘土が柔らかい状態であれば問題なくご使用いただけます。
粘土が固まってしまった※場合は、市販の工作用粘土での代用が可能です。
お問合せフォームまたはお電話にてご相談くださいませ。
※
粘土が柔らかい状態→
手で広げたりすると、しっとり・ひんやりとしている
粘土が硬い状態→
粘土に起こるひび割れの先端が馴染ませても全く一体化しない
粘土につけた凹みがみるみる縮んでいく
Q
石膏を流してからの返送期限を過ぎると、仕上がる作品に影響が出ますか？
A
返送期限は高温多湿などの悪条件が重なった保管時に、石膏型のカビ等を防止するために設けております。
特に夏場はご返却する石膏型（ご希望の方のみ）の状態が悪くなる恐れがございますが、2週間ほどでしたら仕上がるガラス作品への影響は無いと考えられます。
冬場は多少期限が過ぎても問題ございません。
さらに長期（3週間以上）ご自宅で保管される際は、粘土と石膏がくっついて乾燥してしまうなど、ガラス作品への影響が出る恐れがあり、分離してからご返送いただく必要がございます。その際はご相談くださいますと幸いです。
【型取りについて】
Q
赤ちゃんの手の型取りが難しいですがどうしたらいいですか？
A
特に新生児さんは手が開かず難しいです。
比較的まとまって寝る時間帯や、授乳中、明る過ぎない部屋など
赤ちゃんが一番リラックスしている状態で
お取り組みいただくのがお勧めです。
取り方のコツとしまして
粘土つきのお皿を、利き手と反対で手のひらで持ち
赤ちゃんの手が脱力した状態で、広げて粘土の上に乗せます。
利き手の大人の手のひらの真ん中で、手を合わせて挟むように押さえると
手がずれにくく、閉じにくいです。
大人の方2人で型取りができる場合は
ひとりは↑と同じ手順で挟み込みますが、
赤ちゃんの指の先が大人の手のひらから少しはみ出すような位置で押し、
もうひとりは2~3本揃えたの大人の指の腹で、赤ちゃんの指を1本ずつ粘土にスタンプしていきます。
そうすることで、指先までくっきりと作品に残すことが可能です。
粘土を握ってしまう・どうしても嫌がってしまう場合など、
うまくいかない時は少し時間を空けてトライしてみてください。
1〜2週間程度であれば、粘土はチャック袋などで保管が可能です。
【お問合せについて】
Q
問い合わせましたが返事がありません。
A
担当者が不在の場合、返答に3日ほどお時間をいただく場合がございます。
配送に関するお問い合わせ（住所変更やキャンセルなど）やお急ぎの内容（お急ぎでの日時指定や石膏の制作工程について）につきましては、お電話にてご連絡くださいますと幸いです。0725-90-2408
また、弊社からの返信が迷惑メールフォルダへ振り分けられることが多くございます。数日経っても返信がない場合につきましても、恐れ入りますが再度ご連絡いただくか、お電話をいただけますと幸いです。
年末年始・夏季は長期休業をいただいておりますので、休業明けのご連絡となります。ご了承くださいませ。